正式度

专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意且绝不至于引起冒犯的措辞。然而，尽管谨言慎行、避免冒犯是一种良好的默认沟通风格，但当我们放宽沟通方式，使其不那么刻板拘谨——乃至更加随和非正式时，往往能够更好地建立信任、拉近彼此的关系。

假设你是一国元首，正在国际研讨会上向其他国家领导人发表演讲。由于你的目标是绝不造成任何冒犯——避免引发国际事件——你的语言必须极其庄重正式。

在面对听众时，你可能会这样说：“尊敬的各位同仁、各位国家元首，以及来自世界各地的杰出代表们，今天能够在这场极负盛名的盛会上与各位相聚，我深感荣幸，亦深知责任重大。作为各自国家的领导者，不仅对和平、繁荣与稳定的共同追求将我们紧密相连，我们更深刻认识到，面对世界所遭遇的多重挑战，我们必须精诚团结、协同应对。唯有秉持相互尊重、增进理解与深化合作的精神，我们才能为全人类开创一个更加光明、更加公平的未来。”

这种庄重正式的程度对于一国领袖向其他领导人讲话而言完全得体，但若用于与某一个人建立信任和发展人际关系，其效果便会大打折扣。

试想一下，如果我们用同样级别的正式语言去问候第一天报到的实习生。我们可能会握着他们的手说：“在您开启在我们尊贵机构的实习之旅之际，我们谨以此向您表达最诚挚的欢迎与最深切的欣喜。我们由衷赞赏您所带来的奉献精神与饱满热情，以及您将为我们集体的成功所贡献的独特才干与见解。”

尽管这确实能确保你不会造成任何冒犯，但你并没有做任何有助于建立信任或开启一段人际关系的事情。

与其用极致的正式礼节问候实习生，你大可以轻松随和地打个招呼：“早上好——第一天入职感觉怎么样？”如果实习生说有点紧张，你可以说：“噢，没关系的——每个人第一天都会紧张。咱们去端杯咖啡，你有任何疑问我都可以解答。”如果对方询问这份工作的预期目标，你可以回答：“嗯，因为你才刚来，我对你的预期就是按时出勤、全力以赴、别轻易放弃。等你熟悉了环境、积累了一些经验之后，我可以讲得更具体一些，但眼下，我只希望你深呼吸、放松心态，好好感受入职第一天的体验。”

通过非正式的方式问候实习生，我们表明自己放下了防备，这向他们传递了一个信号：他们也可以卸下防备。这能让双方的交流更加顺畅，对话也更加轻松自然。非正式的交流越多，建立信任的机会就越多；而信任越深厚，彼此的人际关系就会越稳固。

考虑到信任与关系对专业人士的重要性，你或许会认为，自己是否应该对遇见的每一个人都始终保持随和非正式。这确实是经验丰富的销售人员常用的策略——他们可以毫不迟疑地走向一家大型跨国企业的首席执行官，随口聊起天气、体育赛事或最新新闻。然而，老练的销售人员往往是职场中最顶尖的沟通大师，他们懂得如何根据对话对象及所处情境，最合理地微调自己的正式程度。

设想一位经验丰富的销售专家正在参加行业峰会的酒会，偶遇了一家知名《财富》100强企业的首席执行官。他们可能会径直走上前说：“嗨，您好，我是Alex，来自Bank Corp集团。我关注贵公司很久了，一直有个迫切的问题想请教您。请务必坦白告诉我——您觉得这道鲜虾鸡尾酒的酱汁尝起来像不像番茄酱？我总觉得他们好酱料用光了，不得不拿这个临时凑数。”

沟通大师会利用身边所有可用的信息，而我们的销售人员会敏锐捕捉CEO的非语言信号，以判断在引起反感之前自己究竟可以随和到什么程度。如果察觉到CEO对这种轻松的玩笑并不买账，他们便会当场迅速调整沟通的正式程度。

假设销售人员在说出“嗨，您好，我是Alex，来自Bank Corp集团”的那一瞬间，注意到CEO眼角轻微抽动了一下、眉头微皱，整个人显得略微紧绷，那么接下来的话可能会立刻变为：“很抱歉打扰您，我刚好看到您站在这儿，不知道是否有荣幸借用您几秒钟交流一下。我们目前正在评估是否需要重新审视战略重心，因此非常想请教您对近期金融监管环境变化的看法，不知您对市场的未来走势有何见解？”

仅凭几个非语言信号就迅速调整正式程度，正是沟通大师的标志。根据你对对方是否愿意进行非正式交谈的敏锐判断，去调整所说的内容以及表达方式，往往决定了你是开启一段长久的合作关系，还是沦为一个跳梁小丑。

当心存疑虑时，尤其面对不熟悉的人，宁可偏向正式的沟通方式，因为第一印象永远没有重来的机会。然而，随着你沟通自信的提升，应当学会根据具体情境调整正式程度，从而让对话更加轻松自如，为你创造更多建立信任、深化人际关系的良机。