压力

工作压力是职场生涯中不可避免的一部分，但并非所有类型的压力都是有害的。积极压力源于你为实现自己认为重要的目标而全力以赴。消极压力则往往出现在工作负荷过重、未被充分认可或与同事发生冲突之时。如果我们无法减轻所承受的消极压力，内心的沮丧可能会让我们引发冲突，哪怕这并非我们的本意。

当我们感到充实、受到重视且充满动力时，我们的工作便会带来积极压力。我们会督促自己做到最好，主动寻找并解决问题，并全力以赴达成截止日期。在充满积极压力且辛勤充实的一天结束时，我们或许会感到疲惫，但依然满怀期待地迎接明天的工作。

当我们对分配的工作感到难以承受、觉得所做的事缺乏意义、且截止期限不切实际时，工作就会产生消极压力。我们往往会产生厌工情绪，交付的工作质量低下，甚至几乎放弃按期交付的努力。在充满消极压力的艰难一天结束时，我们可能会感到沮丧、悲伤与焦虑，甚至一想到明天还要上班就心生厌恶。

除了繁重工作本身带来的消极压力，如果再加上恶劣的职场环境，所承受的压力就会变得难以忍受。恶劣的职场环境往往源于人际沟通中缺乏起码的尊重；人们不再讲求沟通艺术，其措辞充满消极攻击性，甚至具有直接的攻击性。

例如，在正常的工作环境中，同事可能会问：“做好了请告诉我一声”；而在恶劣的职场环境中，有人可能会说：“你居然还没做完，真是难以置信。”正常情况下是：“如果你需要帮忙尽管开口，我很乐意协助”，恶劣环境下则可能变成：“你得学会自己把事情搞定，没人会帮你。”正常情况下是：“我们现在要开项目进度会了，你来吗？”，而在不良氛围中可能就成了：“太棒了，又是一个毫无用处的进度会。”

人际沟通的方式对我们在工作中的幸福感有着深远的影响，因此我们必须格外谨慎，始终采取坚定而得体的沟通方式——既尽可能坦诚直接地表达真实想法，又尽可能兼顾外交手腕。然而，极为困难之处在于：当承受的消极压力过大时，我们往往会失去顾及沟通艺术的意愿；此时我们不再尊重他人，而是倾向于向同事宣泄情绪、冷嘲热讽、言语麻木，或者稍受刺激就防卫心大起、勃然大怒。

由于消极压力会削弱我们得体沟通的意愿，而不妥当的沟通又会催生或加剧恶劣的职场环境，因此我们的目标应该是减轻所承受的消极压力。这包含两个层面：减少外部压力来源，以及调节自身对压力的反应。

尽管有时令人难以置信，但绝大多数组织都更希望员工只承受积极压力，而远离消极压力。其原因纯粹出于务实考量：积极压力能提高生产力，而消极压力会导致生产力下降。容易让人产生困惑的是，外部压力往往源自组织本身，这可能会让人得出结论：既然消极压力的根源在组织，那么组织必然是想要制造这种消极压力。但这与事实大相径庭。

组织由人构成，而人皆有状态起伏。此外，未来充满变数，导致组织有时只能依据当时所掌握的信息做出力所能及的最佳决策，但最终却在后续对员工产生了负面影响。换言之，企业之所以存在缺陷与不完善，是因为人本身就是不完美的。这会导致企业犯错，例如分配过多工作、错配工作类型或设定不切实际的期望。

既然认识到不完美是任何组织的必然附带产物，同时也清楚组织本身渴望增加积极压力、减少消极压力，那么在协商将消极压力转化为积极压力时，你其实拥有很大的谈判筹码。

例如，如果你对当前的工作量感到难以承受，可以向同事寻求协助，或请求重新分配部分工作。如果你觉得手头的工作枯燥乏味，先确认该工作是否必要；如果确实必要，可以申请工具和技能培训，以便更高效地完成工作。如果你觉得截止期限不合理，可以提出解决方案：要么削减工作范围，要么增加资源支持，或是申请延后截止时间。

如果无法完全消除所有外部消极压力来源，我们依然可以调节自身对消极压力的反应。这只需我们接受一个简单的事实：即便我们对压力源几乎无能为力，但我们完全掌控着自己应对压力的方式。

有许多技巧可以用来控制我们对消极压力的反应：

我们可以进行深沉而缓慢的呼吸，以平复情绪。

我们可以秉持斯多葛式的理性，运用逻辑与理智将我们能够掌控的事物与无法掌控的事物区分开来，并学着不再为无法掌控的事情担忧。

我们可以从不同角度审视局面，从而将负面情境重构为积极情境——就像选择去看半杯水是“满了一半”，而不是“空了一半”。

我们可以改变向自己描述处境的方式，例如用“至少”来取代“是这样，但是”。

无论你选择哪种方式来减轻消极压力——无论是减少外部压力来源、调节自身对压力的反应，还是二者兼顾——我们的目标都是保持得体沟通的意愿，从而避免制造或助长恶劣的职场环境，降低在工作中引发或遭遇冲突的概率。