支持

当人们感受到同事的支持时，往往能发挥出最佳工作水平；但即便你能弄清对方需要何种支持，要想把握对方想要何种支持也绝非易事。

在尝试支持同事时，一个常见的误区是假定他们希望获得支持的方式与你自己期望的方式完全相同。

例如，当截止期限临近时，你或许希望有人不断为你加油鼓劲，说诸如“你能行！”、“就快完成了！”或“坚持住！”之类的话；然而，你的同事可能只希望不被打扰，以便集中精力完成工作。

再如，在接受针对自身工作的反馈时，你可能希望对方直言不讳，而你的同事则可能更希望负面反馈能以尽可能委婉的方式传达。

又如，面对即将展开的讨论，你可能希望有人能提供一份学习资源清单以便做好准备，而你的同事则可能更倾向于自行检索资源。

当人们尝试为同事提供支持却发现对方并不领情时，往往会放弃继续提供帮助。如果你在某人为了赶工截止日期而忙碌时递上一杯咖啡，对方却说“我不喝咖啡”，此时心想“好吧，看来对方并不需要我的支持”，这固然是一种人之常情的反应，但却是一个错误的结论。

通常而言，即便身处高度竞争的环境，每个人也都渴望感受到来自同事的支持。职场中的竞争通常可分为两大类：赢者通吃，或是彼此激励共同进步。

赢者通吃的思维往往会导致职场环境恶化。例如当所有人都觉得是在争夺唯一的奖励时——比如众人竞聘同一个晋升名额——如果人们认为胜者只能有一个，他们往往就不希望他人胜出，从而抑制了支持同事的意愿。

反之，当每个人都在激励他人做得更好时，相互支持便成为了团队运作的一部分。这种环境形成的前提是团队拥有共同的目标，例如按时交付项目，且团队成员意识到唯有每个人都发挥出最高水平才能达成该目标。当大家普遍认同“唯有队友获胜，我们才能获胜”时，支持同事的动力便油然而生。

在当今的职场中，赢者通吃的思维显然已不再是一种可行的协作方式。尽管在20世纪初，个人贡献者主导了发展步伐——正如单打独斗搞发明的发明家那样——但在当下，创新极少源自个人，而是来自志同道合、目标一致的协作团队。此外，最具创新力的团队往往会不断逼近自身极限以发挥最佳水平，这不仅需要树立极高的绩效标杆，更需要支持队友去达成该标杆。

如果我们旨在支持队友，这仍旧面临一个难题：究竟怎样提供支持才最有效，尤其是当每位队友期望获得支持的方式各不相同时。为了厘清这一问题，我们可以将对队友的支持划分为两类：提供他们想要的支持，以及提供他们需要的支持。

为队友提供他们想要的支持其实极其简单：直接询问他们想要何种支持（如果需要的话）。这并不比直接问一句“我怎样才能最好地支持你？”并按其嘱咐去做更复杂。

例如，如果有人表示：“对我最好的支持就是允许我不参加早间例会，这样我能有更多时间工作”，那么支持他们的方式就是设法让他们免于参加早间例会。这个例子突显了支持他人的挑战之一：他们想要的，未必是你能够提供甚至愿意提供的。

当支持他人变得比递一杯咖啡更为复杂时，绝无放之四海而皆准的答案。在多数情况下，真正支持同事需要你自身付出一定的努力，而你是否愿意付出这番心力，只能由你自己给出答案。

虽然询问他人希望得到怎样的支持通常能得到回复，但这种回复往往只是他们主观想要的，有时并不等同于他们客观需要的。很多时候，当我们身处困境需要支持时，我们说出口的往往是我们认为他人想听的话，未能对自己坦诚，或是根本没有意识到自己真正需要什么。

例如，某位同事显然因截止日期前繁重的工作量而不堪重负，他们告诉你最好的支持就是别打扰他们，但你却注意到他们推进工作的方式效率极低。此时，你是应当遵循其意愿不予打扰，还是应当向其提供提高效率的方法——即便这未必是他们想要的，却可能是他们真正需要的？

这同样没有简单的答案。提供建议与“不予打扰”截然相反，但这或许是他们赶上截止期限的唯一机会。你是该依其所求，眼睁睁看着他们延期，还是该提供建议以最大限度提升其成功的几率？无论你作何决断，都应当权衡何者对他们最有利，以及何者对组织最有利。如果他们想要的并不符合组织的最佳利益，那么作为一名专业人士，你唯一的抉择或许就是给予他们所需的实质支持，即便这并非他们所期待的形式。