Geduld

Es gibt Phasen, in denen die Dinge nicht so schnell vorankommen, wie wir es uns wünschen. Dann stehen wir vor der Wahl: Treiben wir unser Umfeld zu höherem Tempo an, oder üben wir uns in Geduld und lassen den Aufgaben die nötige Zeit zur Fertigstellung?

Die Geschäftswelt ist voller ungeduldiger Menschen – aus gutem Grund: Zeit ist Geld. Je länger eine Umsetzung dauert, desto höher sind die Kosten; und handelt es sich um eine zeitkritische Gelegenheit, verstreicht sie womöglich ungenutzt. Das ist die Realität professionellen Arbeitens: Alles hat eine Frist, es bleibt nie genügend Zeit für alle Vorhaben, und irgendjemand ist immer unzufrieden mit dem aktuellen Fortschritt. Es überrascht daher nicht, dass die meisten Fach- und Führungskräfte unter enormem Leistungsdruck stehen – und dieser Druck geht häufig mit erheblichem Stress einher.

Je nach Persönlichkeit kann der Umgang mit dem Stress eines Hochdruckumfelds belebend oder zermürbend wirken. Während manche den Zustand der permanenten Auslastung schätzen und Höchstleistungen erbringen, um unter diesen Bedingungen zu bestehen, bevorzugen viele besser beherrschbare Rahmenbedingungen, um auch abseits der Arbeit ein erfülltes Leben zu führen.

Die meisten vernünftigen Menschen stimmen zu, dass ein Leben außerhalb der Arbeit das Ziel sein sollte: Wir arbeiten, um zu leben, und leben nicht, um zu arbeiten. In der Praxis jedoch, konfrontiert mit dem täglichen Leistungsdruck, verwerfen wir das Konzept der Work-Life-Balance oft schnell – bis hin zu dem Punkt, an dem wir Skrupel haben, den uns zustehenden Urlaub überhaupt in Anspruch zu nehmen.

Jeder Mensch kann sein Leben und seine Karriere nach eigenen Vorstellungen gestalten. Ernsthafte Probleme entstehen jedoch, wenn ein Kollege, der in einem Hochdruckumfeld aufblüht, mit jemandem zusammenarbeitet, der überlastet ist und sich nur mit Mühe über Wasser hält.

Stellen Sie sich jemanden vor, der es liebt, mit Arbeit überhäuft zu werden, extrem knappe Fristen sucht und im Zweifel lieber arbeitet als schläft. Eines Abends stellt diese Person kurz vor Feierabend fest, dass sie eine Zuarbeit von einem Kollegen benötigt. Sie schickt eine E-Mail, erhält jedoch keine unmittelbare Antwort. Daraufhin folgt eine Textnachricht – erneut keine Reaktion. Ein Anruf – der Kollege geht nicht ran. Es ist nachvollziehbar, wie sich hier Frustration aufbaut: Man benötigt etwas Dringendes, und der Kollege liefert es nicht.

Was dieser Person jedoch entgeht: Der Arbeitstag ist beendet, und Menschen haben ein Privatleben. Auch wenn sie selbst die Nacht durcharbeiten möchte, haben die meisten Menschen Familie und Freunde, zu denen sie zurückkehren möchten, nachdem sie bereits den Großteil ihrer wachen Stunden der Arbeit gewidmet haben.

Wenn ein Kollege Ihnen nicht schnell genug vorankommt, prüfen Sie zunächst, ob es fair ist, ihm Ihren eigenen Zeitplan aufzudrängen. Fragen Sie sich, was die tatsächlichen Erwartungen an die Aufgabe sind und ob der Kollege diese erfüllt oder nicht. Wenn der Kollege die Erwartungen erfüllt, Sie aber dennoch mit seinem Tempo unzufrieden sind, hinterfragen Sie Ihre eigenen Maßstäbe auf Angemessenheit.

Wer seine Produktivität maximieren möchte, neigt oft dazu, lange Arbeitszeiten zu leisten und dies auch von anderen zu erwarten. Bei der Beurteilung von Produktivität gibt es im Wesentlichen zwei Denkschulen: Produktivität bemisst sich an den geleisteten Arbeitsstunden, oder Produktivität bemisst sich am erzielten Ergebnis. Die erste Sichtweise verleitet zu dem Schluss, mehr Stunden arbeiten zu müssen; die zweite Sichtweise führt zu der Erkenntnis, effizienter arbeiten zu müssen.

Betrachten Sie folgendes Szenario: Sie und ein Kollege müssen jeweils separate Berichte für unterschiedliche, aber vergleichbare Regionen erstellen. Das Format ist vorgegeben, doch die Daten müssen erhoben, analysiert und in einem Dokument mit Tabellen, Grafiken und Diagrammen aufbereitet werden. Heute ist Mittwoch, die Frist endet am Montagmorgen um 9:00 Uhr.

Beim Sichten des Arbeitsumfangs stellen Sie fest, dass die Zeit kaum reichen wird und Sie voraussichtlich Nacht- und Wochenendschichten einlegen müssen, um bis Montagmorgen überhaupt etwas Vorzeigbares vorzulegen. Sie stürzen sich fieberhaft in die Arbeit und versuchen, mit maximaler Geschwindigkeit so viel wie möglich zu schaffen. Gegen 17:00 Uhr verabschiedet sich Ihr Kollege in den Feierabend. Sie fragen ihn, ob er sich wegen der Frist am Montag um 9:00 Uhr keine Sorgen mache. Er verneint – und Sie gewinnen den Eindruck, dass er den Termin nicht ernst nimmt.

Gegen Ende der Woche wird Ihnen klar, dass Sie das gesamte Wochenende durcharbeiten müssen, um den Bericht überhaupt fertigzustellen. Sie beklagen sich bei Ihrem Kollegen über die unfaire Frist und die Notwendigkeit, das Wochenende zu opfern. Ihr Kollege erwidert: „Ich arbeite am Wochenende nicht.“ Fassungslos fragen Sie: „Machst du dir keine Sorgen, ob der Bericht bis Montagmorgen fertig wird?“ Er antwortet: „Nein, überhaupt nicht.“ Nun sind Sie endgültig überzeugt, dass er die Frist auf die leichte Schulter nimmt.

Nachdem Sie das gesamte Wochenende durchgearbeitet und seit Mittwoch kaum geschlafen haben, versenden Sie Ihren Bericht schließlich um 8:59 Uhr – genau eine Minute vor Fristablauf. Dann bemerken Sie, dass Ihr Kollege seinen fertigen Bericht bereits am Freitagnachmittag eingereicht hat. Sie öffnen sein Dokument: Es ist exzellent aufbereitet, gründlich, prägnant und vollständig.

Wer von Ihnen beiden war nun produktiver: Sie oder Ihr Kollege? Die Antwort lautet: Sie waren beide gleichermaßen produktiv – vorausgesetzt, Umfang, Tiefe und Qualität der Arbeiten waren ebenbürtig. Wer von Ihnen ging jedoch effizienter mit seiner Zeit um? Die Antwort ist eindeutig: Ihr Kollege war weitaus effizienter, da er das gleiche Arbeitsvolumen in wesentlich kürzerer Zeit bewältigt hat.

Vor dem Hintergrund, dass sich wahre Produktivität ausschließlich am Output und nicht an der Stundenzahl bemisst, gerät der Impuls, die Geduld mit einem scheinbar langsameren Kollegen zu verlieren, grundlegend ins Wanken. Anstatt anderen unsere eigenen Vorstellungen vom richtigen Tempo aufzuzwingen, sollten wir sachlich prüfen, was bis wann erledigt sein muss – und den Menschen den Freiraum geben, in ihrem eigenen Rhythmus zu arbeiten. Wird eine Frist verfehlt, bietet sich ein Coaching-Anlass – dieser sollte jedoch nicht darauf abzielen, mehr Stunden zu leisten, sondern darauf, wie sich Aufgaben effizienter bewältigen lassen.

Genauso wie wir Geduld mit unseren Kollegen aufbringen sollten, müssen wir auch mit uns selbst geduldig sein. Wer mit sich selbst hadert, weil er glaubt, nicht genügend Stunden zu investieren, verkennt den eigentlichen Kern geschäftlicher Produktivität: Es kommt nicht auf die geleisteten Arbeitsstunden an, um eine Frist einzuhalten, sondern auf das Ergebnis, das fristgerecht geliefert wird.