推断

在倾听他人时，如果你曾在心里问过自己：“对方究竟在暗示什么？”，那么说话者实际上就是在指望你去推断其含义。在职场沟通中，绝无任何理由去依赖推断，最根本的原因在于推断极易出错。做出错误的推断被称为“沟通失误”，而沟通失误是所有组织的祸根。

只要有人在表达中进行暗示，就存在引发沟通失误的风险。例如，当某人开会迟到了几分钟，有人若说：“难得你大驾光临”，这极有可能是在进行某种暗示。如果按字面意思理解，“难得你大驾光临”意味着说话者很高兴对方能来参会。然而，若要推断其真实含义，这句话暗示的是该员工迟到了、这种迟到是惯性行为，且说话者希望对方今后不要再开会迟到。

与其指望迟到者能准确推断出这层含义，远不如以专业的态度问候一句“感谢你能参会”，并在会后私下与之沟通。在这次私下交谈中，你可以对他说：“我非常看重你的贡献，并希望你能全程参会。今后你能保证准时出席吗？”这是对“难得你大驾光临”这种表述的坚定且自信的替代方案，倾听者完全无需任何推断——它直截了当、诚实且尊重地指出了问题并给出了解决方案。

除了可能引发沟通失误外，“难得你大驾光临”这类话语通常旨在让迟到者在同事面前难堪，企图利用未来被当众羞辱的恐惧来迫使人们准时参会。故意让同事难堪不仅具有贬低意味，也是不尊重的表现，说话者的暗示已然越界演变为消极攻击。

在理想的状态下，组织的沟通文化中不应存在任何暗示，也无需任何人去推断含义。这种沟通文化常见于沟通失误可能致命的场所，例如医院急诊室、空中交通管制或救援行动现场。这些工作环境必须精通坚定明确的沟通，因为这对于挽救和维系生命是绝对必不可少的。

然而在商业领域中，能够坚定明确沟通的人往往相对较少。人们往往过于害怕职场冲突，以至于觉得别无选择，只能通过间接、被动的暗示来表达观点，这就迫使对方去推断其含义，进而为消极攻击滋生了空间。

消极攻击型沟通在职场沟通中绝无立足之地，因为它是滋生有害工作环境的温床。有害的工作环境通常具有两种主要沟通方式：攻击型沟通与消极攻击型沟通。

攻击型沟通是指公然侮辱、不尊重或贬低同事的行为。对同事采取攻击型言辞的人通常看似诚实而直接，但绝无半点尊重。攻击型沟通通常极易被管理层识别，并可能导致口头警告、书面警告乃至解雇。正因深知这一点，那些制造并持续维持有害职场环境的核心人员便极度依赖消极攻击型沟通。

消极攻击可以是言语上的，也可以是非言语的。言语消极攻击的例子包括：“你有权保留你的意见”（暗示对方的意见毫无价值）；或“你说这么多话不累吗？”（暗示对方的发言毫无意义）；或“你没别的地方可去吗？”（暗示对方是不受欢迎的在场者）。所有这些都带有负面暗示，意在侮辱、不尊重和贬低他人。非言语消极攻击的例子则包括：在他人对你说话时，翻白眼、大声叹气、跺脚轻叩、双臂交叉抱胸、皱眉，或是拿出手机把玩。

没有消极攻击型沟通，有害的工作环境就难以为继；而只有当人们在沟通中使用必须经过推断才能理解的暗示时，消极攻击才可能发生。因此，修复有害工作环境的第一步，就是消除沟通中的暗示，从而彻底切断消极攻击的生存土壤。

当你作为倾听者面对消极攻击时，你将面临一个艰难但至关重要的选择：是忽视问题，还是正视并解决问题？

如果你试图忽视问题，请考虑这可能对你的心理健康和幸福感造成的冲击。在下班之后，我们本不该去想工作，但如果与工作相关的沟通充斥着消极攻击，你的心思就会被占据——不断去揣测对方是否在暗示什么负面含义，或者怀疑自己是否只是杞人忧天。这会导致失眠、焦虑和抑郁。考虑到这些对你自身的负面后果，正视并解决问题才是明智之举。

然而，选择正面应对消极攻击需要极其精湛的沟通技巧，绝非怯懦者所能驾驭。应对看似有所暗示之人，其核心实质上是表达“你究竟在暗示什么？”这一疑问。不幸的是，直接提出这个问题具有指责意味和对抗性。例如，当有人说“难得你大驾光临”，而你回应“你究竟在暗示什么？”，这必然会引发冲突。

相反，在会议结束后，邀请对方进行一对一交谈，你可以这样说：“我进会议室时，您说了句‘难得你大驾光临’，我想您的意思是希望我今后能更好地准时参会——我理解得对吗？”只要你的非言语举止毫无威胁感且不带指责，对方就会将你的询问视作纯粹的求证，而非对抗的开端，从而为达成建设性的行为转变创造可能。

直接指出他人的消极攻击型沟通并促成其行为改变，确实极具挑战性。然而，如果不纠正诸如消极攻击这类不良沟通习惯，它们就会持续蔓延，有害的工作环境也将随之形成。在权衡是否应当出面解决该问题的利弊时，请记住：你纠正这种行为不仅是为了自身利益，更是为了所有同事的福祉。通过这种方式，你简短而精湛的沟通表现，完全有潜力在未来数年内，将有害的职场文化转变为整个组织的平和与和谐。