Consideração

Se procurássemos uma regra única e universal para nos ajudar a viver e trabalhar em harmonia com os outros, não precisaríamos ir além da Regra de Ouro, frequentemente expressa como: "Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você." Se destilássemos a Regra de Ouro até a sua essência, chegaríamos a algo como "Tenha consideração pelos outros."

Podemos entender a consideração como sendo composta por três grupos de comportamentos: ser educado, ser atencioso e ser gentil. Portanto, se o nosso objetivo é trabalhar harmoniosamente com os outros, devemos buscar maneiras de sermos educados, atenciosos e gentis com as pessoas com quem trabalhamos.

A educação pode ser compreendida como um conjunto de regras formais que aprendemos na infância, à medida que nossos familiares e professores nos preparavam para a integração em sociedade. Essas regras incluem dizer "Por favor", "Obrigado", "Bom dia" e "Tenha um bom dia". Também incluem desejar boa viagem a alguém, parabenizar uma pessoa por uma conquista e reconhecer uma data comemorativa. Cada sociedade tem suas particularidades, mas as regras de educação são, em geral, bem compreendidas, e cabe a nós a escolha de segui-las ou não. Na nossa vida pessoal, ser educado é uma escolha individual, mas, no ambiente de trabalho, a educação é considerada parte essencial do profissionalismo.

Por exemplo, imagine que você se atrasou para uma reunião. Como profissional, o ato educado é pedir desculpas pelo atraso. Imagine que seu colega acabou de ser promovido — o ato educado é parabenizá-lo pela conquista. Se você solicitar a prorrogação de um prazo e ela for concedida, a resposta educada é dizer "Obrigado."

Curiosamente, no meio profissional, o "por favor" é frequentemente mal utilizado ao pontuar uma declaração de maneira a beirar a passivo-agressividade. Por exemplo, dizer "Por favor, envie-me aquele relatório até sexta-feira", "Por favor, chegue às próximas reuniões no horário" ou "Por favor, pare de usar o celular durante as apresentações" soa de forma mais agressiva do que "Você conseguiria me entregar o relatório até sexta-feira?", "Seria possível tentar chegar às reuniões cinco minutos antes?" ou "Tudo bem se guardarmos os celulares durante as apresentações?". O "por favor" ocupa um lugar peculiar na comunicação corporativa: teoricamente, deveríamos usá-lo o máximo possível ao fazer solicitações, mas, na prática, muitas vezes é mais educado evitar o "por favor" e formular uma pergunta.

Enquanto a educação geralmente se traduz em um conjunto bem compreendido de regras sociais, as coisas ficam um pouco menos claras quando tentamos demonstrar consideração por meio da atenção e do zelo. A boa notícia é que, no ambiente profissional, existem muitas regras que se enquadram no âmbito do zelo; a má notícia é que essas regras são menos compreendidas, especialmente por pessoas em início de carreira.

Por exemplo, se formos nos atrasar para qualquer compromisso — seja para chegar ao trabalho, entrar em uma reunião ou cumprir um prazo —, a regra geral é que, assim que perceber que vai se atrasar, você deve avisar alguém.

Se você estiver preso no trânsito, assim que perceber que chegará atrasado ao trabalho, avise seu gestor e forneça uma estimativa de horário de chegada. Isso permite que ele responda caso seus colegas ou o superior dele perguntem por você. Se souber que vai se atrasar para uma reunião, entre em contato com o organizador e avise que chegará alguns minutos atrasado, para que ele saiba que pode começar sem você. Assim que notar que não conseguirá cumprir um prazo, avise as pessoas impactadas, explique a situação que gerou o atraso e forneça uma nova previsão de entrega. Isso permite que todos ajustem cronogramas e gerenciem as expectativas de quem dependia do seu trabalho concluído em um horário específico.

Esse tipo de zelo atende por outro nome: "Cortesia Profissional", e é a marca registrada de um profissional experiente. Embora existam inúmeros aspectos que compõem a cortesia profissional, todos compartilham a premissa comum de ter atenção consciente a respeito de como suas ações impactam as pessoas com quem você trabalha.

Enquanto a educação consiste em seguir um conjunto consolidado de regras sociais e o zelo no trabalho obedece às regras menos evidentes da cortesia profissional, quando pensamos em como ser gentil, não há regras.

Em geral, a maioria das pessoas consideraria um ato de gentileza ajudar um colega que precisa de auxílio, fazer um favor a pedido de alguém ou prestar apoio a quem necessita, mas não existem regras ou diretrizes que determinem quais palavras devem ser ditas ou quais ações devem ser tomadas para ser gentil. O que podemos afirmar, contudo, é que ser ou não gentil com seus colegas é um fator determinante para a sua reputação profissional.

Cada indivíduo é livre para construir sua reputação profissional da forma que preferir. Há profissionais que desejam ser reconhecidos como duros, assertivos e intransigentes, conduzindo-se de maneira a omitir atos de gentileza. Há também aqueles que preferem ser vistos como solícitos, pacientes e atenciosos, integrando a gentileza na forma como tratam seus colegas. Muitos enxergam nisso duas trajetórias de carreira distintas, em que ser duro, assertivo e intransigente seriam características de um líder, enquanto ser solícito, paciente e atencioso seriam características de um membro de equipe.

Se houvesse apenas dois tipos de reputação profissional, seríamos forçados a escolher qual caminho seguir: ser conhecido como líder ou como membro de equipe. O fato, porém, é que as características de ser firme, assertivo, intransigente, solícito, paciente e atencioso não são mutuamente excludentes; os melhores líderes também sabem atuar em equipe, e os melhores membros de equipe são aqueles igualmente capazes de liderar. Portanto, ser gentil não é uma característica que limita a carreira, mas apenas uma dimensão de como você deseja ser percebido pelos seus colegas. As pessoas querem seguir líderes que saibam ser firmes quando necessário e gentis quando preciso. Esses conceitos são complementares, e um não precisa ser sacrificado em prol do outro.