排斥

人们会排斥或拒绝某些人、事物或观点；而当他们这样做时，其非语言信号往往会表露无遗。

当我们排斥某人或某事时，我们的反应就如同面对自己厌恶的东西一样，比如一盘令人作呕、难以下咽的食物。

通常，如果我们不喜欢某样东西，我们就不想去看它。我们往往会移开视线、用手遮挡双眼、眯起眼睛，或者最典型的——翻白眼。

即使我们所排斥的对象并没有气味，我们的鼻子也会因厌恶而不自觉地皱起。我们的躯干和双腿会转向一侧，仿佛随时准备走开或逃离。我们会抬起手臂、手掌朝前，就像是要推开那个东西，或者至少阻止它进一步靠近。如果条件允许，我们甚至可能彻底转过身背对对方，就像在聚会上看到讨厌的人时那样——这也催生了“背对某人”（Turning our backs on someone）这一说法，这或许是非语言排斥中最极端的形式。

在社交场合中，接收到部分或全部这种排斥性的非语言信号可能会让人深受打击，尤其是当你试图结识新的人脉或朋友时。无论如何，这些信息都应当作为你决定下一步行动的重要依据。如果有人看了你一眼、翻了个白眼，然后转过身背对你，那么当下或许不是上前接触的最佳时机。坦率地说，面对如此强烈的排斥信号，最明智的做法或许是彻底转向其他人。

遭遇任何形式的社交排斥总是令人难堪的，但察觉总比浑然不知要好，这样才不至于给自己制造更多受伤害的机会——比如盲目走上前去做自我介绍，结果换来粗暴的口头拒绝，在非语言排斥的伤口上又被撒了一把盐。

在职场中，敏锐捕捉排斥的非语言信号在进行任何形式的方案陈述或提案时都尤为有用。无论是就创业项目向投资人路演，向公司提议变革政策、流程或规程，还是向客户推销产品，察觉受众何时开始对你所说的内容产生抵触都至关重要，因为这能让你及时做出调整。

在进行任何提案的开端，你都应在脑海中为全场的非语言状态拍摄一张“快照”。留意每个人坐着或站立时的身体姿态、面部表情、手臂与手部的位置，以及你注意到的任何其他非语言指标。

当人们看到可能令其产生排斥的内容时，必须密切留意他们随后的瞬时非语言反应；因为在他们恢复镇定并重整肢体语言之前，突然意识到该内容所带来的错愕会展现出一到两秒毫无掩饰的真实心理。

例如，如果你正在为一个新项目提议预算，当你切换到标有实际预算数字的幻灯片时，若注意到大家立刻皱起鼻子、身体后仰远离你，同时闭眼或眯起眼睛，那么十有八九他们认为这项预算是不合理的。

你可以通过这样说来验证他们是否因数字过高而产生抵触：“我想说明的是，这些数字目前只是初步估算，其中针对最坏情况预留了大量的应急缓冲。按照现实预期，实际支出会低得多，但我们希望保持审慎，以确保能应对不可预见的情况。”

当你向受众传递这一新信息时，再次审视他们的反应。之前身体后仰的人现在是否重新坐直了？身体侧转避开的人是否重新将身体转向了你？先前闭上或眯起的双眼现在是否保持睁开？皱鼻子的动作是否消失了？

随着陈述的继续，还要留意接纳的迹象。人们是否身体前倾靠近你、与你进行眼神接触，甚至微微点头表示认可？

根据沉默受众反馈的非语言信号动态调整你的陈述，是一项高阶沟通技能，但这往往是提案成功与惨败的分水岭。这项技能极难掌握，尤其是如果你有在宣讲时转头看新幻灯片的习惯——这会导致每当新信息呈现给听众时，你的视线都会短暂离开受众。

由于排斥的非语言反应转瞬即逝，你用来熟悉下一页幻灯片的短短几秒，恰恰是你最能精准捕捉受众真实反应的黄金几秒。如果你有这种习惯，请通过熟记陈述内容来改掉它，做到无需看新幻灯片就能清楚进度；在切换幻灯片后，将接下来的几秒完全用来观察受众的反应。

鉴于大多数人尚未掌握边陈述边根据受众非语言反应调整信息的技能，与搭档共同陈述会大有裨益，哪怕这位搭档在整个过程中基本保持沉默。搭档的任务是观察全场的非语言动态，并在必要时顺畅地打断你，引导受众重回正轨。要做到天衣无缝、不让受众察觉端倪，需要充分的练习；否则，一旦每次换到他们不喜欢的幻灯片时搭档才开口介入，就会显得非常刻意。

不过，在某些情境下拥有一位提案搭档至关重要，例如当你讲解极其复杂的信息需要全神贯注时，既要保证出色的表达，又要兼顾观察受众的非语言信号，往往会让人分身乏术。

这就是为什么销售团队通常组队进行提案：当一人主讲时，其他人可以洞察全场氛围，并适时礼貌地穿插补充以调整叙事方向，从而让受众保持投入，并及时化解任何非语言排斥信号。

在社交层面，被排斥可能令人备受打击；但在职场层面，敏锐察觉排斥信号往往决定了一笔交易的成败、一项预算能否获批，并赋予你必要的洞察力，在细微分歧演变成重大障碍之前将其及时发现并化解。