不适

一旦开始留意，快乐、悲伤和愤怒的非语言信号通常相对容易察觉。然而，不适感则要难以捉摸得多，因为其背后的诱因往往难以确定。

你可能只知道对方感到不适，却未必知晓其中的缘由。他们可能是紧张、赴约快迟到了，或是急需去洗手间。

不适感的非语言表现往往源于大脑边缘系统在感知威胁时触发的“僵住”与“逃跑”反应。当我们身处陌生环境（例如接受面试的房间）时，身体可能会变得僵硬，如同试图躲避捕食者的侦察。而当我们被问及不知如何回答的棘手问题时，身体会做好逃跑的准备，将肾上腺素大量泵入血液，导致出汗、双手颤抖、双腿抖动以及呼吸急促。

生理不适与情绪不适的表现极为相似，因此在尝试准确解读对方的非语言信号之前，必须先排除生理原因引起的不适。

如果有人开始出汗，这可能是由“逃跑”或“战斗”反应引起的，也可能只是因为室内温度过高。

如果有人双臂交叉抱胸，他们可能是在下意识地保护躯干免受攻击，但也可能只是觉得房间太冷。

如果有人双手颤抖或双腿抖动，这可能意味着他们正准备逃跑，也可能只是刚刚摄入了大量咖啡因。

在仅凭非语言信号就仓促断定某人为何显得不适之前，明智的做法是通过提问来确认自己没有将生理不适与情绪不适混为一谈。

当人们在情绪上感到不适时，往往会试图让自己平复下来。我们可能会把双手缩出视线范围；如果双手处于可见状态，可能会十指交叉并相互揉搓。我们可能会双臂交叉抱在腹部，用手掌托住肘部。我们倾向于抿住或藏起嘴唇，仿佛在阻止自己说错话。我们可能会揉眼睛或频繁眨眼，试图抑制可能流出的泪水。我们可能会触摸颈部，仿佛害怕有人袭击咽喉。我们可能会把脚缩到椅子下方，就像准备起跑的短跑运动员；如果是站立状态，我们会确保双腿没有交叉或受阻，并保持身体平衡，以便必要时能随时逃离。

在排除了生理原因之后，这些非语言信号——尤其是当其中几种同时出现时——表明当事人确实感到不适，但它们并不能告诉我们真正的原因。

在求职面试或绩效评估的场景中，不适感通常是由紧张、压力和恐惧引起的，因为这可能关系到当事人的生计。如果面试官自己已经很久没有经历过面试（对于老员工往往如此），或者管理者自己不接受绩效评估却要评估下属，他们可能无法敏锐体会到面试和绩效评估会带来多么巨大的压力。

事实上，对许多人而言，面试和绩效评估是人生中压力最大的时刻之一。如果目标是对潜在或现有员工做出最准确的判断，就必须在进入高度紧张的提问或反馈环节之前，竭尽全力让对方放松下来。

务必谨记，对某些人来说，只要存在哪怕一丝负面反馈，正面反馈都会被全盘忽视；因此，一份99%都是肯定的绩效评估，可能仅仅因为1%的负面意见而让那99%的肯定付诸东流。

如果你察觉到某人似乎处于情绪不适状态，可以尝试以下几种方法：

当对方坐在房间里时，确保其座位靠近门口且出口未受阻挡；相比于退路被数人阻挡，能够迅速离开会让人们感到更加踏实。

不要死死盯住对方，而要在保持眼神接触（以表明你在专注倾听）与适时移开视线之间取得平衡，以化解注视往往带来的紧张感。

与其正襟危坐在对方正对面、双肩和双髋直对着对方，不如让身体微微侧向一边；也不要双脚牢牢扎地、摆出一副随时要扑向对方的架势，可以自然地双腿交叠。

确保你的双手始终处于可见位置；双手清晰可见会让人们感到安心，看不见双手则容易令人神经紧绷。

当个人空间受到侵犯时，人们会变得非常紧张，因此要留给对方充足的空间——甚至超出你认为必要的距离——如果他们觉得距离过远，自会主动向你靠拢。

与对方交谈时，语调要比平时更低沉，语速要更缓慢，因为高调急促的说话方式会让人神经紧绷。

如果你预知接下来的谈话会充满压力，不妨先聊一些与工作无关、轻松积极的话题来活跃气氛，并观察对方的身体是否逐渐放松下来。

务必记住，一个极度紧张的人可能需要长达半小时甚至更久才能放松下来。因此，你必须学会保持耐心——对方的压力越大，帮助其恢复自如所需的时间就可能越长。