关系修复

即使冲突已经化解，当事人之间仍可能心存芥蒂。为了重建高效和谐的工作环境，各方往往需要原谅过去的过错，转而着眼于未来。

要理解为何在冲突化解后仍有必要进行关系修复，不妨对比一下刑事司法与恢复性司法的区别。刑事司法旨在查明违法者以定罪量刑，并确保惩罚得以执行。而恢复性司法则是让过错方寻求受害方的原谅，并主动采取行动弥补所造成的伤害。

例如，如果有人不小心开车撞坏了邻居的栅栏，邻居没有选择报警、提起诉讼并诉诸法官，而是由肇事司机主动道歉并协助邻居修好栅栏。

当社会规模较小时（如部落、城镇或乡村），恢复性司法更为理想，因为它能让所有人重归和谐共处。然而，当社会规模变得非常庞大时（如城市、州或国家），人们不必与自己伤害过的人共同生活或共事，因此一旦案件结案、惩罚确定，大家便可各奔东西。

尽管刑事司法与恢复性司法是否互斥仍存在争议，但需要明确的是，恢复性司法的出发点是让一切重回正常的和谐状态，以便所有人能够再度安心协作。

如果职场借鉴恢复性司法的方式，那么在冲突化解后，第一步应当是各方为自己在冲突中所起的不良作用道歉。如果有人不愿道歉，则很可能说明冲突尚未彻底解决。

道歉是人类沟通中一种非常特殊且极具力量的形式，但往往被处理得很糟糕。屡见不鲜的“我很抱歉让你有这种感觉”就是一个典型例子——当人们自认为毫无过错时，往往会诉诸这种毫无诚意的道歉。

一份真诚的道歉通常包含三个要素：承认错误、承诺不再重犯，并说明将如何弥补所造成的伤害。

如果你吃了冰箱里同事的午餐，一个恰当的道歉应当是：“很抱歉我吃了你的午餐——我真不该这么做，我保证绝不会再发生这种情况。这顿午餐我请你，希望能弥补我的过失。”

如果你错过了一次重要的项目进度会议，会后你可以向会议组织者这样道歉：“很抱歉我缺席了你的会议，这非常不专业，我今后一定会更加注意准时参会。我会跟进各位参会者，确保补上所有讨论内容，并解答大家原本想问我的任何问题。”

如果你和同事发生了激烈争执，引发了冲突，期间你说了绝不该说的话，你应该这样道歉：“对于我说过的那些话，我深表歉意——那些话极不恰当且毫无必要，你不该承受这些。我会竭尽全力确保不再说出类似的话。我不知道自己是否还能弥补，但如果你觉得我能做些什么来挽回，请一定要告诉我。”

请注意，在这三个例子中均未出现任何借口，因为借口往往会削弱道歉的力量，将责任从自己身上转嫁到其他事情上。例如，如果你说“抱歉我吃了你的午餐，但上面没贴名字而且我太饿了”，或者“抱歉我错过了你的会议，但我车胎爆了赶不过来”，又或者“抱歉我说了那些话，但你当时真的把我惹火了”，那么这种道歉无非是在变相声明自己其实没有做错任何事，只是某些不可控的客观因素导致了过错而已。

这三个例子的另一个共同点在于，当事人都做出了不再重犯相同错误的个人承诺。做出这种承诺对于重建信任和弥合受损关系至关重要；如果对方觉得此类事情还会再次发生，便很难真正释怀并向前看。

如果你的冲突牵涉到多个人（无论是作为参与者还是目击者），你应该找一个中立的时机分别向每个人单独道歉。人们很容易忽略的一点是，冲突会让在场的每个人都感到不适，即使他们没有直接卷入其中；因此，即使你已经与直接当事人化解了矛盾，未卷入其中的人在你身边依然会感到不自在。在向每个人道歉时，应遵循同样的原则：承认错误、承诺不再重犯，并说明将如何弥补造成的负面影响。

如果有同事目睹了冲突的发生，你可以对他们说：“很抱歉在进度会议上我和山姆争吵了起来。山姆和我事后坐下来认真沟通了发生的事情，并找到了更好的协作方式，确保此类事件不再发生。我们真不该当着大家的面争执，我保证今后若有分歧，一定会在会前或会后单独拉对方沟通解决。”

即使你向某个认为你本不必向其道歉的人致歉，对方依然会赞赏这一举动。此外，通过道歉，你向他们表明自己绝不会再次破坏职场和谐，这能让他们在工作中更加安心，同时也更容易赢得大家的谅解，因为他们看到了你做出改进的决心。

向仅仅目睹了冲突的人道歉或许显得有些小题大做，但在重建职场和谐方面，做得过多往往远胜于做得不足。