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가이드

경청하는 방식부터 태도와 처신에 이르기까지, 다른 사람과 원활하게 일하기 위한 10개의 모듈입니다. 순서대로 읽거나 필요한 모듈부터 시작해 보세요.

10모듈
90주제
3레벨

경청

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10개의 모듈, 90개의 주제.
모듈	초급	중급	고급
모듈 01경청 커뮤니케이션에서 발생하는 대부분의 문제는 상대방의 말을 제대로 이해하지 못하는 데서 시작된다.	초급 1.1.1현존 누군가의 말을 진정으로 경청하려면 단순히 물리적으로 그 자리에 있는 것 이상의 노력이 필요합니다. 1.1.2관심 논의 중인 주제에 깊은 관심이 있다면 상대방의 말에 집중하기가 훨씬 수월합니다. 1.1.3개방성 개방성이란 신뢰하지 않는 사람이 마음에 들지 않는 말을 하더라도, 그들의 말이 옳은지 여전히 숙고해 보는 마음가짐이다.	중급 1.2.1노트 필기 상대방의 말을 경청하고 있음을 보여주는 데 노트 필기만 한 것도 드뭅니다. 1.2.2질문 상대방에게 경청하고 있음을 전달하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 논의 중인 주제에 관해 수준 높은 질문을 던지는 것이다. 1.2.3재진술 커뮤니케이션의 궁극적인 목표는 상대방이 나를 이해하도록 만드는 데 있습니다.	고급 1.3.1서브텍스트 사람들이 항상 마음속 의미 그대로를 말하지는 않기 때문에, 서브텍스트(행간의 숨은 뜻)를 이해하는 것은 인간 커뮤니케이션의 핵심적인 측면입니다. 1.3.2맥락 상대방의 말을 들을 때는 그 발언이 이루어지는 맥락을 반드시 고려해야 합니다. 1.3.3추론 상대방의 말을 들으면서 "저 사람이 무슨 뜻을 암시하는 걸까?"
모듈 02명료성 아무리 깊이 있는 분석이나 창의적인 아이디어라 하더라도 사람들이 이해할 수 없다면 큰 영향을 미치지 못합니다.	초급 2.1.1핵심 요점 발표를 하거나 문서를 작성하거나 이메일을 쓰기 전에, 청중이 이해하고 기억하기를 바라는 가장 중요한 핵심 사항을 먼저 파악해야 합니다. 2.1.2단순성 단순성은 방대하고 중요하며 복잡한 정보를 신속하게 전달해야 할 때마다 대단히 중요합니다. 2.1.3반복 상대방이 정보를 기억하도록 돕는 것이 목표라면, 그 정보를 가능한 한 자주 반복하는 것이 매우 효과적입니다.	중급 2.2.1청중 소통이란 단순히 정보를 일방적으로 송출하고 상대가 이를 받아들이기를 바라는 행위가 아닙니다. 2.2.2전달력 청중이 당신의 말에 귀를 기울이게 만들려면 흡인력 있는 전달력을 갖추어야 합니다. 2.2.3소요 시간 효과적인 소통을 바라는 프로페셔널은 사람들의 집중 시간 범위 내에서 작업해야 합니다.	고급 2.3.1예시 청중에게 새로운 개념을 설명할 때 예시를 제시하는 것은 언제나 효과적입니다. 2.3.2비교 상대방에게 생소한 개념을 이해시키는 효과적인 방법 중 하나는 그들이 이미 익숙한 대상에 빗대어 설명하는 것입니다. 2.3.3스토리 잘 만들어진 이야기만큼 흥미롭고 기억에 오래 남는 것은 드뭅니다.
모듈 03글쓰기 현대의 업무 환경에서, 우리가 직접 말할 기회를 얻기도 전에 우리가 작성한 글이 우리를 대변하곤 합니다.	초급 3.1.1제목 문서의 제목을 정하는 일은 서면 커뮤니케이션의 모든 과업 중 가장 쉬우면서도, 동시에 가장 어려운 일 중 하나입니다. 3.1.2요약 몇 단락 이상의 문서나 이메일을 작성할 때는 첫 몇 문장에서 전체 내용을 요약해야 합니다. 3.1.3구조 문서의 내용이 배열되는 방식을 문서의 '구조'라고 합니다.	중급 3.2.1가독성 사람들이 자신의 교육 수준을 드러내는 방법 중 하나는 폭넓은 어휘를 구사하는 것입니다. 3.2.2어조 글의 어조는 독자에게 작성자의 태도를 전달하지만, 그 태도가 어떻게 해석되는지는 의도했던 바와 크게 다를 수 있습니다. 3.2.3출처 출처란 타인이 작성한 것으로서 귀하의 글에 직접적으로 기여한 모든 자료를 의미합니다.	고급 3.3.1편집 문서의 초안 작성을 마쳤다면, 이제 편집 과정을 시작할 차례입니다. 3.3.2교정 교정은 최종 초고의 편집과 발행 사이의 단계이며, 오탈자, 맞춤법 실수, 문법적 오류를 찾아 수정하는 과정입니다. 3.3.3발행 초안을 수정하여 최종본을 완성하고 오류가 없을 때까지 면밀히 교정했다면, 이제 작성한 글을 발행할 차례입니다.
모듈 04시각 자료 사람들은 텍스트 한 페이지보다 잘 설계된 시각 자료를 훨씬 빠르게 받아들입니다.	초급 4.1.1미니멀리즘 미니멀리즘은 오직 필요한 것만을 사용하는 실천입니다. 4.1.2색상 문서와 프레젠테이션에서 색상을 올바르게 사용하면 훨씬 더 정돈되고 전문적인 인상을 줄 수 있지만, 잘못 사용하면 정반대의 결과를 낳을 수 있습니다. 4.1.3타이포그래피 타이포그래피는 서체와 폰트를 활용하여 문서와 프레젠테이션의 시각적 매력을 높이는 작업으로 이해할 수 있습니다.	중급 4.2.1레이아웃 여러 시각적 요소가 한 페이지에 함께 배치될 때는 깔끔하고 정돈된 인상을 줄 수 있도록 보이지 않는 격자(그리드)에 맞춰 정렬되어야 합니다. 4.2.2표 표는 비즈니스 전문가들이 열과 행을 통해 가장 직관적으로 파악할 수 있는 정형 데이터를 표시하는 가장 보편적인 방식이다. 4.2.3차트 차트를 활용하여 데이터를 시각화하면 청중이 해당 데이터의 의미를 신속하게 이해하고 해석하는 데 도움이 되며, 세부 정보의 전달 과정을 대폭 간소화할 수 있습니다.	고급 4.3.1다이어그램 다이어그램은 정보를 한눈에 쉽게 이해할 수 있도록 단순화하고자 할 때 유용합니다. 4.3.2일러스트레이션 문서와 프레젠테이션에 일러스트레이션을 추가하면 시각적 매력을 높이고, 핵심 정보를 효과적으로 전달하며, 약간의 위트를 더할 수 있습니다. 4.3.3사진 사진은 정보와 감정을 모두 전달하는 데 사용됩니다.
모듈 05비언어적 신호 한마디 말을 꺼내기도 전에, 우리는 이미 소통하고 있습니다.	초급 5.1.1인식 비언어적 커뮤니케이션은 입 밖으로 내는 말을 제외하고 전달되는 모든 것을 의미합니다. 5.1.2인상 비언어적 커뮤니케이션에 대한 인식과 이해가 깊어질수록, 첫인상이라는 주제는 갑작스레 훨씬 더 중요해집니다. 5.1.3이상 징후 상대방의 보디랭귀지를 파악하고자 할 때는 그들의 비언어적 표현이 변화하는 순간, 즉 평상시의 기준선(베이스라인) 상태에서 벗어나는 순간에 극도로 세심한 주의를 기울여야 합니다.	중급 5.2.1행복 상대방의 신체 언어를 파악할 때 행복은 가장 쉽게 알아차릴 수 있는 감정 중 하나입니다. 5.2.2슬픔 슬픔의 비언어적 신호를 포착하는 것은 든든한 친구, 가족 구성원 또는 동료가 되기 위한 핵심 역량입니다. 5.2.3분노 극도로 화가 난 사람은 좌절감의 원인이 되는 대상을 향해 위협적인 몸짓을 취하며 소리를 지르고 고함을 치는 경향이 있습니다.	고급 5.3.1불편함 행복, 슬픔, 분노를 나타내는 비언어적 신호는 주의를 기울이기 시작하면 대개 비교적 쉽게 알아차릴 수 있습니다. 5.3.2기만 사람들은 불편함을 드러내는 비언어적 신호를 관찰할 때, 상대방이 거짓말을 하고 있다고 단정 짓는 경우가 너무나 흔합니다. 5.3.3거부 사람은 사람, 사물 또는 아이디어를 거부할 수 있으며, 그럴 때 비언어적 표현은 이를 명확히 드러내는 경향이 있습니다.
모듈 06공감 전문적인 업무는 사람이 하는 일입니다.	초급 6.1.1감정 효과적으로 소통하려면 상대방이 내가 전달하려는 바를 이해해야 합니다. 6.1.2민감성 정서적 민감성이란 타인의 감정 상태를 감지해 내는 능력으로 이해할 수 있습니다. 6.1.3취약성 한 무리의 사람들이 진정한 팀이 되려면 구성원들이 서로를 신뢰하는 법을 배워야 합니다.	중급 6.2.1관점 누군가의 관점은 개인의 경험, 개인적 견해, 개인적 신념을 주된 바탕으로 하여 상황을 개인적으로 해석한 것이다. 6.2.2배려 타인과 조화롭게 살아가고 협력하는 데 도움이 되는 단 하나의 통합된 원칙을 꼽는다면, 흔히 "남에게 대접받고자 하는 대로 남을 대하라"고 표현되는 황금률(Golden Rule)만 한 것이 없을 것입니다. 6.2.3지원 사람들은 동료들의 지원을 받고 있다고 느낄 때 최상의 성과를 내는 경향이 있습니다.	고급 6.3.1인내심 업무가 원하는 만큼 빠르게 진행되지 않을 때, 우리는 주변 사람들을 재촉하여 속도를 높이게 할 것인지, 아니면 인내심을 갖고 각자의 속도에 맞춰 마무리되도록 기다릴 것인지 선택해야 하는 순간을 마주합니다. 6.3.2관용 팀으로 일하다 보면 때로는 타인의 행동으로 인해 불쾌감을 느끼기도 합니다. 6.3.3수용 우리가 거슬린다고 느끼는 모든 행동이 반드시 나쁜 행동은 아니라는 점을 상기할 필요가 있다.
모듈 07갈등 완화 자신의 업무에 몰입하고 촉박한 마감 기한에 직면할 때, 의견 차이는 협업 과정에서 자연스럽게 발생합니다.	초급 7.1.1스트레스 직무 스트레스는 프로페셔널로서 피할 수 없는 부분이지만, 모든 유형의 스트레스가 해로운 것은 아닙니다. 7.1.2갈등 극심한 스트레스를 받을 때, 평화롭고 존중하는 태도로 시작된 논의도 순식간에 갈등으로 변질될 수 있습니다. 7.1.3평정심 갈등 상황에 직면했을 때, 상황을 완화하기 위한 첫 번째 단계는 평정심을 되찾는 것입니다.	중급 7.2.1퍼실리테이션 회의 퍼실리테이터의 역할은 논의를 생산적인 결과로 이끄는 것입니다. 7.2.2개입 갈등이 발생했을 때 최우선 과제는 가능한 한 신속하게 갈등을 종식하는 것이어야 합니다. 7.2.3중재 갈등 당사자들이 마음을 가라앉힐 시간을 갖고 나면, 이제 누군가가 양측 모두 상대방의 관점을 이해할 기회를 가질 수 있도록 대화를 중재해야 합니다.	고급 7.3.1해결 사건의 타임라인을 구성하고, 갈등을 초래한 근본 원인을 파악하며, 내재된 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 집중하면 갈등 해결이 한결 수월해질 수 있다. 7.3.2회복 갈등이 해결된 후에도 당사자들 사이에 앙금이 남아 있을 수 있습니다. 7.3.3조직 개편 성격 차이로 인한 충돌이 지속적인 갈등의 원인이 된다면, 협업 구성원을 재배치하는 조직 개편이 필요할 수 있습니다.
모듈 08단호함 직장에서는 침묵하는 것과 지나치게 강하게 말하는 것 사이에서 적절한 균형을 찾기가 어려울 수 있습니다.	초급 8.1.1정직 직장에서 정직하게 행동하면 동료와의 신뢰가 구축됩니다. 8.1.2외교적 소통 자신의 생각을 외교적으로 표현하면 동료들과 생산적인 업무 관계를 유지하면서도 솔직함을 지킬 수 있습니다. 8.1.3직접성 전달하고자 하는 바가 있고 가장 짧은 시간 안에 명확하게 이해시키고자 한다면 직접적으로 말해야 합니다.	중급 8.2.1타이밍 발언 타이밍은 현재 논의 중인 주제와 관련이 있는지, 발언했을 때 다른 사람의 말을 끊게 되지는 않는지, 그리고 전달하고자 하는 바를 온전히 말할 수 있을 만큼 충분한 시간이 있는지에 따라 결정됩니다. 8.2.2성격 단호하게 소통할 때 얼마나 직설적이어야 하고 얼마나 외교적이어야 할지 판단하려면 대화 상대의 성격을 면밀히 고려해야 합니다. 8.2.3이의 제기 회의 중 그룹이 내리는 결정에 동의하지 않는다면, 우리는 전문가로서 단호하게 이의를 제기해야 합니다.	고급 8.3.1업데이트 팀에서 일하다 보면 진행 중인 업무의 진척 상황을 공유해야 할 때가 많으며, 이를 일반적으로 현황 보고라고 부릅니다. 8.3.2토론 토론은 협업의 핵심적인 요소입니다. 8.3.3비판 동료의 업무 성과물을 비판적으로 검토하고 피드백하는 것은 전문적인 커뮤니케이션에서 가장 어려운 과업 중 하나입니다.
모듈 09협상 프로젝트 마감 기한 조정부터 자원 공유에 이르기까지, 직장에서 나누는 많은 대화는 일종의 협상입니다.	초급 9.1.1대인 관계 함께 일하거나 교류하는 사람들과 좋은 비즈니스 관계를 맺으면 원활한 소통이 보장되고, 상호 이해가 증진되며, 상호 이익이 되는 합의에 도달하는 과정이 훨씬 수월해집니다. 9.1.2사전 준비 협상의 성공 여부는 대개 사전에 얼마나 철저히 준비 작업을 진행했는가에 달려 있습니다. 9.1.3초연함 협상 중에 객관적이고 이성적이며 논리적인 태도를 유지하려면, 결과로부터 감정적으로 분리되는 법을 배워야 합니다.	중급 9.2.1레버리지 레버리지(Leverage)란 협상 결과에 대해 우리가 행사할 수 있는 통제력의 정도를 의미한다. 9.2.2흥정 흥정은 양측이 합의에 도달할 때까지 제안과 반대 제안을 주고받는 과정입니다. 9.2.3끈기 거래를 성공적인 결말로 이끌기 위해서는 종종 끈기가 요구됩니다.	고급 9.3.1최후통첩 누군가 최후통첩을 보낸다면, 그들은 단 두 가지 선택지만 존재하는 상황을 만들어 상대방에게 선택을 강요하는 것입니다. 9.3.2타협 협상이 양측 모두 합의에 이를 의사가 없는 교착 상태에 도달했다면, 이제 타협해야 할 시점일 수 있습니다. 9.3.3협상 철회 협상의 목표는 상호 이익이 되는 합의에 도달하는 것이지만, 때로는 이것이 불가능할 수도 있습니다.
모듈 10품행 전문가로서의 평판은 단 한 번의 훌륭한 프레젠테이션이나 기발한 아이디어로 구축되는 경우가 드뭅니다.	초급 10.1.1용모 모든 분야에 통용되는 보편적인 프로페셔널 용모란 존재하지 않지만, 각 직종과 조직에는 일반적으로 확립된 규범이 있습니다. 10.1.2시간 엄수 정시에 출근하고, 제시간에 회의에 참석하며, 기한에 맞춰 업무를 완수하는 것은 모두 프로페셔널한 행동의 근본적인 요소입니다. 10.1.3에티켓 전문적 에티켓이란 전문적인 업무 환경에서 요구되는 일련의 행동 양식을 의미합니다.	중급 10.2.1태도 직장에서 긍정적인 태도를 유지하는 것은 전문가로서 갖추어야 할 본질적인 요소입니다. 10.2.2친근함 전문가는 동료 및 고객 모두와 빈번히 소통해야 하므로, 사람들이 자신을 친절하고 다가가기 쉬우며 대화하기 편한 사람으로 여길 수 있도록 친근함을 갖추는 것이 중요합니다. 10.2.3자신감 전문가로서 업무를 훌륭히 완수할 수 있다는 신뢰를 주기 위해서는 자신감을 드러내야 합니다.	고급 10.3.1전문 용어 전문가는 동종 업계의 다른 전문가들과 더 신속하고 명확하게 소통하기 위해 해당 업무 분야에 특화된 단어와 축약어인 전문 용어(Jargon)를 흔히 사용합니다. 10.3.2격식 전문가는 격식 있는 방식으로 소통해야 합니다. 10.3.3존중과 경의 전문가로서 존중받기 위해서는 주변 사람들에게 먼저 존중을 표해야 합니다.