Saltar al contenido

Guía

Diez módulos sobre cómo trabajar bien con los demás, desde cómo escuchamos hasta cómo nos conducimos. Léalos en orden o comience por el que necesite.

10módulos
90temas
3niveles

Escucha

0:00 —

Diez módulos, noventa temas.
Módulo	Principiante	Intermedio	Avanzado
Módulo 01Escucha La mayoría de los problemas de comunicación comienzan cuando alguien no comprende lo que otra persona dijo.	Principiante 1.1.1Presencia Escuchar de verdad lo que alguien está diciendo requiere más que estar presente físicamente: también debemos estar presentes mentalmente. 1.1.2Interés Prestar atención a lo que alguien dice resulta mucho más fácil si nos interesa profundamente el tema en discusión. 1.1.3Apertura La apertura es una disposición mental en la que, aun cuando alguien en quien usted no confía le dice algo que no le agrada, igualmente considerará si lo que esa persona dice es correcto.	Intermedio 1.2.1Toma de notas Pocas cosas demuestran con mayor claridad a alguien que le está escuchando que tomar notas. 1.2.2Preguntas Una de las mejores maneras de hacer saber a alguien que le está escuchando es hacer buenas preguntas sobre el tema que se está tratando. 1.2.3Reformulación El objetivo fundamental de la comunicación es lograr que otra persona le entienda.	Avanzado 1.3.1Subtexto La comprensión del subtexto es un aspecto fundamental de la comunicación humana, ya que las personas no siempre dicen lo que realmente quieren decir. 1.3.2Contexto Al escuchar hablar a alguien, debe considerar el contexto en el que se expresa, ya que, sin tenerlo en cuenta, es posible malinterpretar por completo lo que dice. 1.3.3Inferencia Al escuchar a alguien, si alguna vez se pregunta: «¿Qué está insinuando?», significa que quien habla espera que usted infiera su significado.
Módulo 02Claridad Incluso el análisis más reflexivo o la idea más creativa tienen poco impacto si las personas no logran comprenderlos.	Principiante 2.1.1Puntos clave Antes de realizar una presentación, redactar un documento o escribir un correo electrónico, primero debe identificar los puntos más importantes que desea que su audiencia comprenda y recuerde. 2.1.2Simplicidad La simplicidad es fundamental siempre que necesitamos comunicar grandes cantidades de información importante y compleja con rapidez. 2.1.3Repetición Cuando el objetivo es ayudar a las personas a recordar información, repetirla con la mayor frecuencia posible resulta sumamente eficaz.	Intermedio 2.2.1Audiencia La comunicación no consiste en emitir información esperando que sea recibida. 2.2.2Transmisión Para asegurarse de que su audiencia preste atención a lo que dice, debe tener una transmisión cautivadora. 2.2.3Duración Un profesional que desee comunicarse con eficacia debe trabajar dentro de los límites del periodo de atención de las personas.	Avanzado 2.3.1Ejemplos Siempre que enseñe un concepto nuevo a una audiencia, resulta útil dar ejemplos. 2.3.2Comparaciones Una de las formas en que ayudamos a alguien a entender algo con lo que no está familiarizado es comparándolo con algo que sí conoce. 2.3.3Historias Pocas cosas son tan entretenidas y memorables como una buena historia.
Módulo 03Redacción En el entorno laboral moderno, lo que escribimos a menudo habla por nosotros antes de que tengamos la oportunidad de hacerlo en persona.	Principiante 3.1.1Títulos Decidir el título de un documento es una de las tareas más sencillas, pero a la vez más difíciles, de toda la comunicación escrita. 3.1.2Resúmenes Cuando redactamos un documento o correo electrónico de más de unos pocos párrafos de extensión, las primeras frases deben ser un resumen de lo escrito. 3.1.3Estructura La forma en que se organiza el contenido de un documento se denomina su estructura.	Intermedio 3.2.1Legibilidad Una de las formas en que las personas demuestran su nivel educativo es mediante un vocabulario amplio. 3.2.2Tono El tono de su redacción transmite su actitud al lector, pero la forma en que se interpreta esa actitud puede ser muy diferente de lo que usted pretendía comunicar. 3.2.3Fuentes Una fuente es cualquier contenido escrito por otra persona que haya contribuido directamente a lo que usted ha redactado.	Avanzado 3.3.1Edición Una vez redactado el primer borrador de un documento, llega el momento de iniciar el proceso de edición. 3.3.2Corrección de textos La corrección de textos es la fase intermedia entre la redacción del borrador final y su publicación; es el momento en el que detectamos y subsanamos cualquier errata, falta de ortografía o error gramatical. 3.3.3Publicación Una vez que haya editado su primer borrador hasta convertirlo en el borrador definitivo y haya corregido meticulosamente su trabajo hasta dejarlo libre de errores, habrá llegado el momento de publicar lo que ha escrito.
Módulo 04Elementos visuales Las personas suelen asimilar un elemento visual bien diseñado mucho más rápido que una página de texto.	Principiante 4.1.1Minimalismo El minimalismo es la práctica de utilizar únicamente lo necesario. 4.1.2Color El uso correcto del color en sus documentos y presentaciones puede hacer que luzcan más refinados y profesionales; sin embargo, usarlo de forma incorrecta puede provocar exactamente lo contrario. 4.1.3Tipografía La tipografía puede entenderse como el uso de familias tipográficas y fuentes para hacer que nuestros documentos y presentaciones resulten más atractivos.	Intermedio 4.2.1Maquetación Siempre que se colocan distintos elementos visuales en una misma página, deben alinearse con respecto a una cuadrícula invisible para que luzcan ordenados y profesionales. 4.2.2Tablas Las tablas son el recurso más habitual mediante el cual los profesionales de negocios presentan datos tabulares, es decir, información que se comprende mejor organizada en filas y columnas. 4.2.3Gráficos El uso de gráficos para visualizar datos ayuda a la audiencia a comprender e interpretar rápidamente su significado, lo que agiliza en gran medida la comunicación de información detallada.	Avanzado 4.3.1Diagramas Los diagramas son útiles siempre que se desee simplificar la información para hacerla comprensible de un solo vistazo. 4.3.2Ilustraciones Incorporar ilustraciones a sus documentos y presentaciones puede aumentar su atractivo visual, ayudar a comunicar información importante y aportar un toque de desenfado. 4.3.3Fotografías Las fotografías se utilizan para transmitir tanto información como emoción.
Módulo 05Lenguaje no verbal Mucho antes de pronunciar una palabra, ya nos estamos comunicando.	Principiante 5.1.1Consciencia La comunicación no verbal es todo aquello que se transmite al margen de las palabras habladas. 5.1.2Impresiones A medida que desarrollamos una mayor conciencia y apreciación de la comunicación no verbal, el tema de las primeras impresiones cobra una importancia mucho mayor. 5.1.3Anomalías Siempre que intentamos leer el lenguaje corporal de alguien, debemos prestar suma atención a los momentos en que este cambia; es decir, cuando su lenguaje corporal se desvía de su estado basal habitual.	Intermedio 5.2.1Felicidad A la hora de interpretar el lenguaje corporal, la felicidad suele ser una de las emociones más fáciles de reconocer. 5.2.2Tristeza Detectar las señales no verbales de la tristeza es un aspecto fundamental para brindar apoyo como amigo, familiar o colega de trabajo. 5.2.3Ira Cuando alguien está sumamente enojado, suele gritar, vociferar e increpar mientras realiza gestos amenazantes hacia quienquiera o lo que sea el origen de su frustración.	Avanzado 5.3.1Incomodidad Las señales no verbales de felicidad, tristeza e ira suelen ser relativamente fáciles de advertir una vez que se empiezan a buscar. 5.3.2Engaño Cuando las personas observan las señales no verbales de incomodidad, con demasiada frecuencia asumen que alguien está mintiendo. 5.3.3Rechazo Las personas pueden rechazar a otras personas, cosas o ideas y, cuando lo hacen, su lenguaje no verbal tiende a dejarlo en claro.
Módulo 06Empatía El trabajo profesional es trabajo humano.	Principiante 6.1.1Emociones Para comunicarse eficazmente, alguien debe comprender lo que usted intenta decir, lo cual, en teoría, solo requiere pronunciar las palabras adecuadas para suscitar la comprensión correcta en su interlocutor. 6.1.2Sensibilidad Podemos concebir la sensibilidad emocional como la capacidad de detectar cómo se siente otra persona. 6.1.3Vulnerabilidad Para que un grupo de personas se convierta en un equipo, los miembros de ese equipo deben aprender a confiar los unos en los otros.	Intermedio 6.2.1Perspectivas La perspectiva de una persona es su interpretación personal de una situación, la cual se basa principalmente en sus experiencias personales, opiniones personales y creencias personales. 6.2.2Consideración Si tuviéramos que buscar una sola regla unificada que nos ayudara a convivir y trabajar en armonía con los demás, no tendríamos que buscar más allá de la Regla de Oro, formulada a menudo como «Trata a los demás como te gustaría que te traten a ti». 6.2.3Apoyo Las personas suelen dar lo mejor de sí cuando se sienten apoyadas por sus colegas, pero puede resultar difícil determinar el tipo de apoyo que alguien desea, aun cuando se logre descifrar el tipo de apoyo que necesita.	Avanzado 6.3.1Paciencia Hay momentos en los que las cosas no avanzan tan rápido como desearíamos, y debemos elegir entre presionar a quienes nos rodean para que aceleren el paso o ser pacientes y permitir que los procesos concluyan a su propio ritmo. 6.3.2Tolerancia Parte de trabajar en equipo implica que, en ocasiones, nos sentiremos irritados por los comportamientos de los demás. 6.3.3Aceptación Es importante recordar que no todo comportamiento que nos resulta irritante es necesariamente una mala conducta; a menudo se trata simplemente de una peculiaridad inofensiva de la personalidad de alguien que debemos aprender a aceptar.
Módulo 07Desescalada Cuando a las personas les importa su trabajo y enfrentan plazos ajustados, los desacuerdos son una parte natural de trabajar juntos.	Principiante 7.1.1Estrés El estrés laboral es una parte inevitable del ejercicio profesional, pero no todos los tipos de estrés son perjudiciales. 7.1.2Conflicto Cuando las personas están bajo mucho estrés, las discusiones que comienzan de manera pacífica y respetuosa pueden degenerar rápidamente en conflicto. 7.1.3Compostura Si se encuentra en medio de un conflicto, el primer paso para la desescalada es recuperar la compostura.	Intermedio 7.2.1Facilitación La labor del facilitador de una reunión consiste en guiar la conversación hacia un resultado productivo. 7.2.2Intervención Cuando surge un conflicto, la prioridad debe ser ponerle fin lo más rápido posible. 7.2.3Mediación Una vez que los participantes en un conflicto han tenido un momento para calmarse, alguien debe mediar una discusión en la que ambas partes tengan la oportunidad de comprender la perspectiva del otro.	Avanzado 7.3.1Resolución Resolver un conflicto a veces puede facilitarse estableciendo una cronología de los acontecimientos, identificando la causa raíz que originó el conflicto y enfocándose en lo que se puede hacer para abordar los problemas subyacentes. 7.3.2Restauración Incluso después de que un conflicto se ha resuelto, puede persistir cierto resentimiento entre los participantes. 7.3.3Reorganización Si un choque de personalidades es una fuente constante de conflicto, puede ser necesario reorganizar quién trabaja con quién.
Módulo 08Asertividad En el trabajo, puede ser difícil encontrar el equilibrio adecuado entre guardar silencio y expresarse con demasiada vehemencia.	Principiante 8.1.1Honestidad Ser honesto en el trabajo genera confianza con los colegas, ya que las personas suelen confiar en la gente honesta. 8.1.2Diplomacia Expresar lo que pensamos con diplomacia nos permite ser honestos mientras mantenemos relaciones de trabajo productivas con nuestros colegas. 8.1.3Directeza Si tiene algo que decir y desea que se le entienda con claridad en el menor tiempo posible, debe ser directo.	Intermedio 8.2.1Oportunidad (Timing) El momento oportuno para decir algo depende de si es relevante para el tema que se está debatiendo en ese instante; de si interrumpiría a otra persona al hablar; y de si dispone del tiempo suficiente para expresar todo lo necesario. 8.2.2Personalidades Al decidir cuán directos y diplomáticos debemos ser al comunicarnos con asertividad, debemos considerar cuidadosamente la personalidad de nuestro interlocutor. 8.2.3Objeciones Si estamos en una reunión y no estamos de acuerdo con una decisión que el grupo está tomando, como profesionales debemos plantear una objeción de manera asertiva.	Avanzado 8.3.1Actualizaciones Trabajar en equipo a menudo requiere que usted brinde informes sobre el progreso realizado, lo que comúnmente se denomina actualizaciones de estado. 8.3.2Debate Debatir es un aspecto fundamental de la colaboración, ya que a menudo es a través del debate como surgen las mejores soluciones. 8.3.3Crítica Criticar el trabajo de los colegas es una de las tareas más difíciles de toda la comunicación profesional.
Módulo 09Negociación Desde modificar los plazos de un proyecto hasta compartir recursos, muchas conversaciones en el trabajo son una forma de negociación.	Principiante 9.1.1Relaciones Mantener una buena relación profesional con las personas con las que interactúa garantiza una comunicación fluida, fomenta el entendimiento mutuo y facilita enormemente el proceso de alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos. 9.1.2Trabajo preparatorio El éxito de una negociación a menudo depende de la cantidad de trabajo preparatorio que se haya realizado de antemano. 9.1.3Desapego Para mantener la objetividad, la racionalidad y la lógica durante una negociación, debemos aprender a distanciarnos emocionalmente del resultado.	Intermedio 9.2.1Apalancamiento El apalancamiento se refiere a cuánto control tenemos sobre el resultado de una negociación. 9.2.2Regateo El regateo es un proceso en el que se realizan ofertas y contraofertas hasta que ambas partes alcanzan un acuerdo. 9.2.3Persistencia Llevar un acuerdo hasta su conclusión a menudo exige persistencia, especialmente cuando las demoras, los obstáculos y los desacuerdos prolongan la duración de una negociación a días, semanas, meses o incluso años.	Avanzado 9.3.1Ultimátums Cuando alguien plantea un ultimátum, crea una situación en la que solo existen dos opciones y fuerza a la otra parte a elegir. 9.3.2Compromiso Si una negociación ha llegado a un punto en el que ninguna de las partes está dispuesta a cerrar un trato, puede que sea el momento de hacer concesiones. 9.3.3Abandono Si bien el objetivo de una negociación es alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso, a veces esto no es posible.
Módulo 10Conducta Una reputación profesional rara vez se construye sobre una única gran presentación o una idea brillante; se construye en silencio, a través de los hábitos cotidianos.	Principiante 10.1.1Apariencia Si bien no existe una apariencia profesional universal, cada profesión y organización suele contar con normas establecidas. 10.1.2Puntualidad Llegar al trabajo a tiempo, presentarse puntualmente a las reuniones y entregar el trabajo a tiempo son aspectos fundamentales de la conducta profesional. 10.1.3Etiqueta La etiqueta profesional se refiere a un conjunto de comportamientos que se esperan en un entorno laboral profesional.	Intermedio 10.2.1Actitud Mantener una actitud positiva en el trabajo es un aspecto esencial de ser un profesional. 10.2.2Afabilidad Dado que los profesionales a menudo necesitan interactuar tanto con colegas como con clientes, es fundamental ser afable, de modo que los demás le consideren amigable, accesible y alguien con quien resulta fácil conversar. 10.2.3Confianza Como profesional, debe proyectar confianza para transmitir que se puede confiar en usted para realizar bien un trabajo.	Avanzado 10.3.1Jerga Los profesionales suelen utilizar la jerga propia de su sector —es decir, palabras y siglas específicas de su campo de trabajo— para comunicarse de forma más rápida y clara con otros profesionales de su misma disciplina. 10.3.2Formalidad Los profesionales deben comunicarse de manera formal, lo que implica utilizar un lenguaje respetuoso sin posibilidad alguna de ofender. 10.3.3Deferencia Para ser respetados como profesionales, debemos mostrar respeto hacia las personas que nos rodean, ya que la gente tiende a tratarnos del mismo modo en que tratamos a los demás.