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Leitfaden

Zehn Module über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit anderen – von der Art und Weise, wie wir zuhören, bis hin zu unserem Auftreten. Lesen Sie sie der Reihe nach oder beginnen Sie mit dem Modul, das Sie gerade benötigen.

10Module
90Themen
3Stufen

Zuhören

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Zehn Module, neunzig Themen.
Modul	Einsteiger	Mittelstufe	Fortgeschritten
Modul 01Zuhören Die meisten Kommunikationsprobleme beginnen damit, dass jemand nicht versteht, was ein anderer gesagt hat.	Einsteiger 1.1.1Präsenz Um wirklich zuzuhören, was jemand sagt, reicht es nicht aus, nur physisch anwesend zu sein: Wir müssen auch geistig präsent sein. 1.1.2Interesse Aufmerksam zuzuhören fällt deutlich leichter, wenn wir uns brennend für das besprochene Thema interessieren. 1.1.3Offenheit Offenheit ist eine Geisteshaltung: Selbst wenn jemand, dem Sie nicht vertrauen, Ihnen etwas sagt, das Ihnen missfällt, prüfen Sie dennoch unvoreingenommen, ob die Aussage korrekt ist.	Mittelstufe 1.2.1Notizen machen Es gibt kaum etwas, das jemandem deutlicher signalisiert, dass man ihm zuhört, als sich Notizen zu machen. 1.2.2Fragen Eine der besten Methoden, um jemandem zu signalisieren, dass Sie ihm zuhören, besteht darin, fundierte Fragen zum behandelten Thema zu stellen. 1.2.3Paraphrasieren Das oberste Ziel der Kommunikation besteht darin, verstanden zu werden.	Fortgeschritten 1.3.1Subtext Das Verständnis von Subtext ist ein wesentlicher Aspekt menschlicher Kommunikation, da Menschen nicht immer genau das sagen, was sie meinen. 1.3.2Kontext Wenn Sie jemandem zuhören, sollten Sie den Kontext berücksichtigen, in dem die Person spricht. 1.3.3Schlussfolgerung Wenn Sie jemandem zuhören und sich dabei fragen: „Was deutet die Person eigentlich an?“, dann erwartet Ihr Gegenüber von Ihnen, dass Sie die eigentliche Bedeutung schlussfolgern.
Modul 02Klarheit Selbst die durchdachteste Analyse oder die kreativste Idee hat kaum Wirkung, wenn Menschen sie nicht verstehen.	Einsteiger 2.1.1Kernaussagen Bevor Sie eine Präsentation halten, ein Dokument verfassen oder eine E-Mail schreiben, müssen Sie zunächst die wichtigsten Punkte identifizieren, die Ihr Publikum verstehen und im Gedächtnis behalten soll. 2.1.2Einfachheit Einfachheit ist entscheidend, wann immer wir große Mengen wichtiger, komplexer Informationen schnell vermitteln müssen. 2.1.3Wiederholung Wenn Ihr Ziel darin besteht, Menschen dabei zu helfen, sich Informationen einzuprägen, ist es äußerst effektiv, diese so oft wie möglich zu wiederholen.	Mittelstufe 2.2.1Zielgruppe Kommunikation besteht nicht darin, Informationen auszusenden und darauf zu hoffen, dass sie ankommen. 2.2.2Darbietung Um sicherzustellen, dass Ihr Publikum dem aufmerksam folgt, was Sie sagen, benötigen Sie eine fesselnde Darbietung. 2.2.3Dauer Wer als Fach- oder Führungskraft effektiv kommunizieren will, muss innerhalb der Grenzen der menschlichen Aufmerksamkeitsspanne agieren.	Fortgeschritten 2.3.1Beispiele Wann immer Sie einem Publikum ein neues Konzept vermitteln, ist es stets nützlich, Beispiele anzuführen. 2.3.2Vergleiche Eine der effektivsten Methoden, jemandem einen unbekannten Sachverhalt verständlich zu machen, besteht darin, ihn mit etwas Vertrautem zu vergleichen. 2.3.3Geschichten Nur weniges ist so unterhaltsam und einprägsam wie eine gute Geschichte.
Modul 03Schreiben In der modernen Arbeitswelt sprechen unsere Texte oft für uns, noch bevor wir selbst zu Wort kommen.	Einsteiger 3.1.1Titel Die Entscheidung über den Titel eines Dokuments ist eine der einfachsten und zugleich anspruchsvollsten Aufgaben der schriftlichen Kommunikation. 3.1.2Zusammenfassungen Wenn wir ein Dokument oder eine E-Mail verfassen, die länger als ein paar Absätze ist, sollten die ersten Sätze eine Zusammenfassung des Inhalts bieten. 3.1.3Struktur Die Art und Weise, wie die Inhalte eines Dokuments angeordnet sind, bezeichnet man als Dokumentenstruktur.	Mittelstufe 3.2.1Lesbarkeit Eine Möglichkeit, wie Menschen ihren Bildungsstand demonstrieren, ist die Verwendung eines umfangreichen Wortschatzes. 3.2.2Tonalität Die Tonalität Ihrer Texte vermittelt dem Leser Ihre Haltung – doch wie diese Haltung interpretiert wird, kann sich erheblich von Ihrer eigentlichen Absicht unterscheiden. 3.2.3Quellen Eine Quelle ist alles, was eine andere Person verfasst hat und was direkt zu Ihrem eigenen Text beigetragen hat.	Fortgeschritten 3.3.1Lektorat Nachdem Sie den ersten Entwurf eines Dokuments verfasst haben, beginnt der Prozess der Überarbeitung. 3.3.2Korrekturlesen Das Korrekturlesen ist der Schritt zwischen der Überarbeitung Ihres endgültigen Entwurfs und der Veröffentlichung; hier werden Tippfehler, Rechtschreibfehler und grammatikalische Fehler aufgespürt und behoben. 3.3.3Veröffentlichung Nachdem Sie Ihren ersten Entwurf zur Endfassung überarbeitet und Ihre Arbeit sorgfältig Korrektur gelesen haben, bis sie fehlerfrei ist, ist es nun an der Zeit, das Geschriebene zu veröffentlichen.
Modul 04Visualisierungen Menschen erfassen eine gut gestaltete visuelle Darstellung meist deutlich schneller als eine Textseite.	Einsteiger 4.1.1Minimalismus Minimalismus ist die Praxis, sich auf das absolut Notwendige zu beschränken. 4.1.2Farbe Der richtige Einsatz von Farben in Ihren Dokumenten und Präsentationen verleiht ihnen ein stimmiges, professionelles Erscheinungsbild. 4.1.3Typografie Typografie lässt sich als der gezielte Einsatz von Schriftarten und Schriftschnitten verstehen, um Dokumente und Präsentationen ansprechender zu gestalten.	Mittelstufe 4.2.1Layout Wann immer verschiedene visuelle Elemente gemeinsam auf einer Seite platziert werden, müssen sie an einem unsichtbaren Raster ausgerichtet werden, um ordentlich und strukturiert zu wirken. 4.2.2Tabellen Tabellen sind die gängigste Methode für Geschäftsleute, tabellarische Daten darzustellen – also Daten, die sich am besten in Spalten und Zeilen erfassen lassen. 4.2.3Diagramme Der Einsatz von Diagrammen zur Datenvisualisierung hilft Ihrem Publikum, die Bedeutung dieser Daten schnell zu erfassen und zu interpretieren, was die Vermittlung detaillierter Informationen erheblich vereinfacht.	Fortgeschritten 4.3.1Diagramme Diagramme sind immer dann von Nutzen, wenn Sie Informationen so vereinfachen möchten, dass sie auf einen Blick verständlich sind. 4.3.2Illustrationen Das Einbinden von Illustrationen in Ihre Dokumente und Präsentationen kann deren visuelle Attraktivität steigern, wichtige Informationen vermitteln und für eine subtile spielerische Note sorgen. 4.3.3Fotos Fotos dienen dazu, sowohl Informationen als auch Emotionen zu vermitteln.
Modul 05Nonverbale Signale Lange bevor wir ein Wort sagen, kommunizieren wir bereits.	Einsteiger 5.1.1Wahrnehmung Nonverbale Kommunikation umfasst alles, was Sie mitteilen, ohne Worte zu verwenden. 5.1.2Eindrücke Wenn wir ein tieferes Bewusstsein und Verständnis für nonverbale Kommunikation entwickeln, gewinnt das Thema des ersten Eindrucks plötzlich enorm an Bedeutung. 5.1.3Anomalien Wann immer wir versuchen, die Körpersprache einer Person zu lesen, müssen wir genau darauf achten, wann sich diese Körpersprache verändert – das heißt, wann immer sie von ihrem normalen Basiszustand abweicht.	Mittelstufe 5.2.1Freude Wenn es darum geht, die Körpersprache anderer zu deuten, gehört Freude meist zu den am leichtesten erkennbaren Emotionen. 5.2.2Traurigkeit Das Erkennen nonverbaler Signale von Traurigkeit ist ein wesentlicher Aspekt, um als Freund, Familienmitglied oder Kollege unterstützend zu wirken. 5.2.3Wut Wenn jemand extrem wütend ist, neigt er dazu zu toben, zu schreien und zu brüllen, während er bedrohliche Gesten gegenüber der Person oder Sache macht, die der Auslöser seiner Frustration ist.	Fortgeschritten 5.3.1Unbehagen Nonverbale Signale von Freude, Trauer und Wut sind in der Regel verhältnismäßig leicht zu erkennen, sobald man bewusst darauf achtet. 5.3.2Täuschung Wenn Menschen nonverbale Anzeichen von Unbehagen beobachten, nehmen sie allzu oft an, dass ihr Gegenüber lügt. 5.3.3Ablehnung Menschen können andere Personen, Dinge oder Ideen ablehnen – und wenn sie das tun, macht ihre Körpersprache dies meist unmissverständlich deutlich.
Modul 06Empathie Professionelle Arbeit ist menschliche Arbeit.	Einsteiger 6.1.1Emotionen Um effektiv zu kommunizieren, muss das Gegenüber verstehen, was Sie sagen möchten. 6.1.2Sensibilität Emotionale Sensibilität lässt sich als die Fähigkeit verstehen, wahrzunehmen, wie sich eine andere Person fühlt. 6.1.3Verletzlichkeit Damit aus einer Gruppe von Menschen ein Team wird, müssen die Mitglieder dieses Teams lernen, einander zu vertrauen.	Mittelstufe 6.2.1Perspektiven Die Perspektive einer Person ist ihre persönliche Interpretation einer Situation, die primär auf ihren individuellen Erfahrungen, Meinungen und Überzeugungen beruht. 6.2.2Rücksichtnahme Wenn wir nach einer einzigen allgemeingültigen Regel suchen würden, die uns hilft, harmonisch mit anderen zu leben und zu arbeiten, müssten wir nicht weiter blicken als bis zur Goldenen Regel, die oft formuliert wird als: „Behandle andere so, wie du von ihnen behandelt werden möchtest.“ 6.2.3Unterstützung Menschen erbringen tendenziell dann ihre beste Leistung, wenn sie sich von ihren Kollegen unterstützt fühlen.	Fortgeschritten 6.3.1Geduld Es gibt Zeiten, in denen die Dinge nicht so schnell vorangehen, wie wir es uns wünschen, und wir uns entscheiden müssen: Setzen wir die Menschen um uns herum unter Druck, schneller zu werden, oder bringen wir Geduld auf und lassen den Dingen ihren eigenen Lauf. 6.3.2Toleranz Die Arbeit im Team bringt es mit sich, dass wir gelegentlich durch das Verhalten anderer irritiert werden. 6.3.3Akzeptanz Es ist wichtig, sich vor Augen zu führen, dass nicht jedes Verhalten, das wir als irritierend empfinden, notwendigerweise schlechtes Benehmen darstellt; oft handelt es sich lediglich um eine harmlose Eigenart der Persönlichkeit, die wir akzeptieren lernen müssen.
Modul 07Deeskalation Wenn Menschen ihre Arbeit am Herzen liegt und sie unter engem Termindruck stehen, sind Meinungsverschiedenheiten ein natürlicher Bestandteil der Zusammenarbeit.	Einsteiger 7.1.1Stress Beruflicher Stress ist ein unvermeidlicher Bestandteil des Arbeitslebens, doch nicht jede Form von Stress ist negativ. 7.1.2Konflikt Wenn Menschen unter starkem Stress stehen, können Diskussionen, die friedlich und respektvoll beginnen, schnell in einen Konflikt abgleiten. 7.1.3Fassung Wenn Sie sich in einem Konflikt wiederfinden, besteht der erste Schritt zur Deeskalation darin, Ihre Fassung wiederzuerlangen.	Mittelstufe 7.2.1Moderation Die Aufgabe eines Meeting-Moderators besteht darin, eine Diskussion zu einem produktiven Ergebnis zu führen. 7.2.2Intervention Wenn ein Konflikt entsteht, sollte die Priorität darin bestehen, ihn so schnell wie möglich zu beenden. 7.2.3Mediation Sobald die Konfliktparteien Gelegenheit hatten, sich zu beruhigen, muss jemand ein Gespräch moderieren, in dem beide Seiten die Möglichkeit erhalten, die Perspektive des jeweils anderen zu verstehen.	Fortgeschritten 7.3.1Konfliktlösung Die Beilegung eines Konflikts lässt sich mitunter erleichtern, indem man eine zeitliche Abfolge der Ereignisse rekonstruiert, die eigentliche Ursache ermittelt und sich darauf konzentriert, was zur Behebung der zugrunde liegenden Probleme getan werden kann. 7.3.2Wiederherstellung Selbst nach der Beilegung eines Konflikts kann bei den Beteiligten ein anhaltender Groll zurückbleiben. 7.3.3Reorganisation Wenn ein Aufeinandertreffen unvereinbarer Persönlichkeiten eine ständige Konfliktquelle darstellt, kann es notwendig sein, neu zu strukturieren, wer mit wem zusammenarbeitet.
Modul 08Durchsetzungsstärke Im Berufsalltag kann es schwierig sein, die richtige Balance zwischen Zurückhaltung und zu forschem Auftreten zu finden.	Einsteiger 8.1.1Ehrlichkeit Ehrlichkeit am Arbeitsplatz schafft Vertrauen bei unseren Kollegen, da Menschen dazu neigen, ehrlichen Personen zu vertrauen. 8.1.2Diplomatie Eigene Gedanken diplomatisch zu formulieren ermöglicht es uns, ehrlich zu sein und gleichzeitig produktive Arbeitsbeziehungen zu Kolleginnen und Kollegen aufrechtzuerhalten. 8.1.3Direktheit Wenn Sie etwas mitzuteilen haben und in kürzester Zeit klar verstanden werden möchten, sollten Sie direkt sein.	Mittelstufe 8.2.1Timing Der richtige Zeitpunkt für eine Äußerung hängt davon ab, ob sie für das aktuell diskutierte Thema relevant ist, ob Sie jemand anderen unterbrechen würden, wenn Sie das Wort ergreifen, und ob Sie ausreichend Zeit haben, um alles Nötige zu sagen. 8.2.2Persönlichkeiten Bei der Entscheidung, wie direkt und wie diplomatisch wir bei einer durchsetzungsstarken Kommunikation sein sollten, müssen wir die Persönlichkeit unseres Gegenübers sorgfältig berücksichtigen. 8.2.3Einwände Wenn wir uns in einem Meeting befinden und mit einer Entscheidung, die die Gruppe trifft, nicht einverstanden sind, sollten wir als Fach- und Führungskräfte bestimmt Einwand erheben.	Fortgeschritten 8.3.1Updates Die Arbeit in einem Team erfordert es oft, über erzielte Fortschritte zu informieren – meist in Form von Status-Updates. 8.3.2Debatte Debattieren ist ein entscheidender Aspekt der Zusammenarbeit, da oft gerade durch Debatten die besten Lösungen entstehen. 8.3.3Kritik Die Arbeit von Kollegen zu kritisieren, gehört zu den schwierigsten Aufgaben in der gesamten professionellen Kommunikation.
Modul 09Verhandlung Vom Verschieben von Projektfristen bis hin zum Teilen von Ressourcen: Viele Gespräche am Arbeitsplatz sind eine Form der Verhandlung.	Einsteiger 9.1.1Beziehungen Eine gute berufliche Beziehung zu Ihren Interaktionspartnern gewährleistet eine reibungslose Kommunikation, fördert das gegenseitige Verständnis und erleichtert das Erzielen von für beide Seiten vorteilhaften Vereinbarungen erheblich. 9.1.2Vorarbeit Der Erfolg einer Verhandlung hängt oft vom Umfang der Vorarbeit ab, die im Vorfeld geleistet wurde. 9.1.3Innere Distanz Um während einer Verhandlung objektiv, rational und logisch zu bleiben, müssen wir lernen, uns emotional vom Ergebnis zu distanzieren.	Mittelstufe 9.2.1Verhandlungshebel Der Verhandlungshebel beschreibt, wie viel Kontrolle wir über das Ergebnis einer Verhandlung haben. 9.2.2Feilschen Feilschen ist ein Prozess, bei dem so lange Angebote und Gegenangebote unterbreitet werden, bis beide Parteien eine Einigung erzielen. 9.2.3Beharrlichkeit Einen Abschluss erfolgreich herbeizuführen, erfordert oft Beharrlichkeit – insbesondere wenn Verzögerungen, Hindernisse und Meinungsverschiedenheiten eine Verhandlung über Tage, Wochen, Monate oder sogar Jahre hinweg in die Länge ziehen.	Fortgeschritten 9.3.1Ultimaten Wenn jemand ein Ultimatum stellt, schafft er eine Situation, in der es scheinbar nur zwei Optionen gibt, und zwingt die Gegenseite zu einer Entscheidung. 9.3.2Kompromiss Wenn eine Verhandlung an einem Punkt angelangt ist, an dem keine Seite mehr bereit ist, einen Abschluss einzugehen, ist es möglicherweise an der Zeit für einen Kompromiss. 9.3.3Verhandlungsabbruch Während das Ziel einer Verhandlung darin besteht, eine für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarung zu treffen, ist dies nicht immer möglich.
Modul 10Verhalten Eine professionelle Reputation entsteht selten durch eine einzelne herausragende Präsentation oder eine brillante Idee; sie bildet sich im Stillen, durch alltägliche Gewohnheiten.	Einsteiger 10.1.1Erscheinungsbild Obwohl es kein universelles professionelles Erscheinungsbild gibt, existieren in den meisten Berufen und Organisationen etablierte Normen. 10.1.2Pünktlichkeit Pünktlich am Arbeitsplatz zu erscheinen, pünktlich an Meetings teilzunehmen und Arbeitsergebnisse termingerecht abzuliefern sind fundamentale Aspekte professionellen Verhaltens. 10.1.3Etikette Professionelle Etikette bezeichnet eine Reihe von Verhaltensweisen, die in einem beruflichen Arbeitsumfeld erwartet werden.	Mittelstufe 10.2.1Einstellung Die Aufrechterhaltung einer positiven Einstellung am Arbeitsplatz ist ein wesentlicher Aspekt professionellen Verhaltens. 10.2.2Leutseligkeit Da Fach- und Führungskräfte häufig sowohl mit Kollegen als auch mit Kunden interagieren müssen, ist es wichtig, leutselig und umgänglich zu sein, sodass man als freundlich, nahbar und gesprächsbereit wahrgenommen wird. 10.2.3Selbstsicherheit Als Fachkraft sollten Sie Selbstsicherheit ausstrahlen, um zu signalisieren, dass man Ihnen die erfolgreiche Bewältigung einer Aufgabe anvertrauen kann.	Fortgeschritten 10.3.1Jargon Fachkräfte verwenden häufig branchenspezifischen Jargon – das heißt Begriffe und Akronyme, die für ihr jeweiliges Arbeitsfeld spezifisch sind –, um unter Fachkollegen schneller und präziser zu kommunizieren. 10.3.2Förmlichkeit Professionals sollten förmlich kommunizieren, was bedeutet, eine respektvolle Sprache zu wählen, die keinerlei Anstoß erregt. 10.3.3Ehrerbietung Um als professionelle Persönlichkeit respektiert zu werden, sollten wir den Menschen um uns herum Respekt entgegenbringen, da andere dazu neigen, uns so zu behandeln, wie wir sie behandeln.